联通先锋守一线 实干担当暖荆楚

“五一”国际劳动节来临之际，联通荆楚大地上，先锋中国联通在湖北的守线实干肃山新闻网一线服务人员依然奔走在各自岗位上。他们中，担当有人是暖荆热线中心的“总教练”，有人是联通恩施山乡的“科技守夜人”，有人冒雨抢修用一根网线连起大洋彼岸的先锋团圆。三个普通的守线实干名字——蔡俊芳、向冲、担当刘妹，暖荆是联通新时代联通奋斗者的缩影，也是先锋“劳动之美”最朴素的注脚。

蔡俊芳：热线“总教练”

把“被动响应”变为“主动赋能”

在中国联通湖北客户服务营销中心，守线实干蔡俊芳始终坚守热线运营一线，担当以“带队伍、暖荆肃山新闻网提技能、管现场”的实干作风，高质量完成10010第二生产中心筹备、启用各项任务。

作为全新办公场地，第二生产中心从规划到落地无成熟经验可循。蔡俊芳主动扛起责任，全程驻点统筹，细化场地规划、人员调度等每一个环节。白天，她手把手带教客服代表熟悉系统操作、规范服务流程；夜晚，她组织开展服务复盘，剖析优秀做法、梳理常见问题，推动管理工作从“被动应对一线诉求”向“主动为一线赋能”转变。

“现场管理就像拧螺丝，每一个细节都要到位。”面对客服团队管理重任，蔡俊芳建立“日清日结”工作机制。场地搬迁过渡期，她办公室的灯光常常亮至深夜。一次，新员工小张第一次独立值夜班，紧张得手心冒汗。蔡俊芳搬了把椅子坐在她旁边，轻声说：“别怕，我就在这。第一个电话我来听，第二个你来接，我帮你兜底。”那一晚，小张顺利处理了夜间用户来电。后来小张在总结会上说：“那晚有蔡姐在，我接起第一个电话时，手不抖了。”

向冲：恩施山乡的“科技守夜人”

一只黄鼠狼带来的口碑

在恩施来凤县漫水乡，凤头姜田与错落的农家小院构成一幅美丽乡村画卷，中国联通智家工程师向冲的身影，时常穿梭在这片田园间。从事智家服务工作三年来，向冲始终秉持“响应快、技术优、服务好”的理念，保持零投诉、用户满意率100%的优异成绩。针对农村用户看家护院、防范家禽走失的实际需求，向冲充分发挥联通宽带网络覆盖优势，积极向村民推广“联通看家”智家产品。

一天清晨，村民李大爷焦急来电求助，家中散养的鸡莫名丢失。向冲第一时间赶赴现场，通过高清夜视摄像头回放录像，清晰还原了凌晨黄鼠狼潜入鸡圈叼走鸡的全过程。为彻底消除隐患，向冲主动用石头封堵墙角洞口，仅预留细小缝隙用于排水。

“真灵啊！以后我们老两口下田干活，心里就踏实多了！”在堂屋，向冲打开远程监控APP，模拟陌生人进院，手机立即发出警报提醒，李大爷的脸上露出了欣慰的笑容。如今，漫水乡许多农家安装了“联通看家”设备，每当夜色降临，院落间亮起的静谧蓝光，照亮了乡村安宁的夜晚。

刘妹：十堰骤雨夜

一根网线连起大洋彼岸的团圆

暮春的夜晚，一场骤雨突袭十堰，雨点猛烈敲打着窗户。十堰的VIP客户经理刘妹女儿高烧熟睡，一通急促的求助电话打破了宁静。独居老人张阿姨家中网络突发中断，而远在国外的儿子每周固定此刻与她视频通话。

刘妹将女儿托付给孩子的奶奶，第一时间联动智家工程师小王，冒雨奔赴老人家中抢修线路。雨夜湿滑，两人打着手电筒在室外排查线路，雨水打湿了衣襟。老人端来热气腾腾的姜茶，一杯暖意驱散了雨夜的凉意。

当晚八点半，网络顺利恢复通畅，视频通话成功接通，大洋彼岸的亲情再度相连。刘妹深知，联通人修复的从来不只是冰冷的网线，更是连接万家团圆的亲情纽带。

蔡俊芳的“日清日结”、向冲的石头堵洞、刘妹的雨夜逆行——这些看似平凡的日常，构成了联通一线服务者的真实群像。没有惊天动地，只有随时响应。一线通万家，服务无止境。中国联通始终坚守“联通好服务 用心为客户”的服务理念，深耕民生通信保障，全天候响应网络需求。联通人用一条条畅通的网络串联千家万户的团圆幸福，用一桩桩暖心小事书写荆楚通信为民答卷。这个“五一”，当万家信号满格、视频通话那头传来熟悉的问候，请不要忘记，背后是一个个像他们一样的服务者，在用脚步和汗水默默守护，以实干担当致敬劳动节，用坚守奉献温暖荆楚万家。

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